1. Oblasti dodania

Helix Labs v súčasnosti dodáva produkty na adresy v rámci Európskej únie. Medzinárodné zásielky mimo EÚ môžu byť k dispozícii na individuálnu žiadosť a podliehajú dodatočným požiadavkám na súlad s platnými predpismi.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť dodanie do ktorejkoľvek jurisdikcie alebo adresy podľa vlastného uváženia, vrátane prípadov, keď môže byť dovoz výskumných chemikálií zakázaný alebo obmedzený miestnymi zákonmi.

Kupujúci je výhradne zodpovedný za overenie legálnosti dovozu produktov do cieľovej krajiny a za dodržiavanie všetkých platných predpisov týkajúcich sa držania a používania výskumných chemikálií.

2. Dodacie lehoty

Orientačné dodacie lehoty sú nasledujúce:

• Slovenská republika a Česká republika: 2-4 pracovné dni
• Ostatné krajiny Európskej únie: 4-7 pracovných dní

Uvedené lehoty sú iba orientačné a nie sú záväzné. Skutočná dodacia lehota sa môže líšiť v závislosti od destinácie, dostupnosti dopravcu, colných kontrol a iných faktorov mimo našej kontroly.

3. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu sa vypočítajú pri pokladni na základe destinácie a celkovej hmotnosti objednávky. Ceny dopravy sa môžu kedykoľvek zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Všetky zobrazené ceny dopravy sú konečné a zahŕňajú príslušnú DPH. Nenesieme zodpovednosť za dodatočné poplatky, clá alebo dane uložené krajinou dovozu.

4. Spracovanie objednávky

Objednávky sú spracovávané a odosielané v nasledujúci pracovný deň po prijatí platby a dokončení overenia objednávky. V niektorých prípadoch môže spracovanie trvať dlhšie.

Vyhradzujeme si právo overiť vašu kvalifikáciu, inštitucionálnu príslušnosť alebo iné údaje pred odoslaním objednávky. Ak nereagujete na našu žiadosť o overenie do 7 dní, objednávka môže byť zrušená.

Potvrdenie o odoslaní a sledovacie číslo (ak je k dispozícii) budú zaslané e-mailom po predaní zásielky prepravcovi.

5. Balenie a manipulácia

Všetky produkty sú balené s primeranou ochranou na minimalizáciu rizika poškodenia počas prepravy. Balenie je diskrétne a neobsahuje identifikáciu obsahu.

Produkty vyžadujúce kontrolované teplotné podmienky musia byť po doručení okamžite skladované v súlade s pokynmi uvedenými na etikete produktu. Kupujúci je zodpovedný za správne skladovanie a manipuláciu s produktmi.

6. Doručenie a prechod rizika

Zásielky sú dodávané na adresu uvedenú v objednávke prostredníctvom náš vybraného prepravcu. Konkrétne požiadavky na doručenie (podpis, identifikácia) sa riadia podmienkami prepravcu.

Riziko straty, poškodenia alebo zničenia produktov prechádza na kupujúceho v momente odovzdania zásielky prepravcovi. Od tohto momentu kupujúci nesie plnú zodpovednosť za zásielku.

Ak kupujúci nie je k dispozícii na prevzatie zásielky, zásielka bude podľa postupov prepravcu uložená alebo vrátená. Za opätovné odoslanie alebo uloženie zásielky môže byť účtovaný poplatok.

7. Kontrola zásielky

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku bezprostredne po doručení. V prípade viditeľného poškodenia obalu musí kupujúci:

• Poznačiť poškodenie na dodacom liste alebo odmietnuť prevzatie zásielky
• Vyfotografovať poškodenie (obal aj obsah, ak je viditeľný)
• Kontaktovať nás do 24 hodín od doručenia na info@helixlabs.eu

Reklamácie poškodených produktov podané po uplynutí 24 hodín od doručenia nebudú akceptované.

Ak obdržíte nesprávny alebo chybný produkt, musíte nás informovať do 7 dní od doručenia s fotografickým dôkazom a číslom objednávky.

8. Clá, dane a dovozné poplatky

Pri dodávke v rámci Európskej únie nie sú obvykle potrebné žiadne dodatočné clá. Všetky zobrazené ceny zahŕňajú príslušnú DPH.

Pri dodávke mimo EÚ je kupujúci výhradne zodpovedný za všetky dovozné clá, dane, poplatky za colné konanie a súvisiace náklady. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v cene dopravy.

Helix Labs nezodpovedá za omeškania, konfiškácie, odmietnutia alebo vrátenia zásielok colnými orgánmi. Kupujúci nesie plnú zodpovednosť za súlad s dovoznými predpismi cieľovej krajiny.

9. Sledovanie zásielky

Sledovacie číslo (ak je poskytované prepravcom) bude zaslané e-mailom po odoslaní zásielky. Informácie o sledovaní sú poskytované prepravcom a Helix Labs nezodpovedá za presnosť, úplnosť alebo včasnosť týchto informácií.

Ak máte otázky týkajúce sa sledovania zásielky, kontaktujte nás na info@helixlabs.eu.

10. Stratené alebo neúspešné dodanie

Ak zásielka nie je doručená do 14 dní od odoslania, kontaktujte nás na info@helixlabs.eu. Zahájime vyšetrovanie s prepravcom.

Náhrada alebo vrátenie peňazí za stratenú zásielku bude poskytnuté iba po úspešnom uzavretí vyšetrovania s prepravcom a potvrdení straty. Tento proces môže trvať 30-60 dní.

Helix Labs nezodpovedá za zásielky doručené na nesprávnu adresu, ak bola adresa poskytnutá kupujúcim nesprávne alebo neúplne.

11. Sprievodná dokumentácia

Každá zásielka obsahuje faktúru a dodací list. Certifikát o analýze (Certificate of Analysis - COA) a Bezpečnostný list (Safety Data Sheet - SDS) sú dostupné prostredníctvom QR kódu na etikete produktu.

Kupujúci je zodpovedný za preskúmanie a pochopenie dokumentácie SDS pred manipuláciou s produktmi.

12. Regulačný súlad

Všetky zásielky sú balené a označené v súlade s platnými predpismi Európskej únie, vrátane nariadenia REACH a CLP.

Kupujúci preberá plnú zodpovednosť za:

• Overenie legálnosti dovozu do cieľovej krajiny
• Dodržiavanie všetkých platných predpisov týkajúcich sa držania, skladovania a používania výskumných chemikálií
• Získanie všetkých potrebných povolení alebo licencií
• Správnu likvidáciu produktov v súlade s miestnymi predpismi

13. Obmedzenia a výhrady práv

Helix Labs si vyhradzuje právo:

• Odmietnuť, zrušiť alebo pozastaviť akúkoľvek objednávku alebo dodanie podľa vlastného uváženia
• Zmeniť prepravcu alebo spôsob dopravy bez predchádzajúceho upozornenia
• Zmeniť dodacie lehoty a náklady na dopravu kedykoľvek
• Požadovať dodatočné overenie totožnosti alebo kvalifikácie pred odoslaním
• Obmedziť množstvo produktov v jednej zásielke

14. Kontakt

Pre otázky týkajúce sa dopravy alebo stavu objednávky kontaktujte: